Visa beginnt eine neue Ära des Handels, in der der Fokus auf Endverbrauchern, Unternehmen und zunehmend auch auf KI-Agenten liegt, wie auf dem Visa Connect SEE Forum in Belgrad hervorgehoben wurde. Die Veranstaltung versammelte etwa 150 Führungskräfte aus dem Banken- und Finanzsektor und konzentrierte sich auf die sich wandelnde Landschaft von Zahlungen und Handel in Südosteuropa. Ein bedeutender Trend, der diskutiert wurde, ist das rasante Wachstum von bargeldlosen Zahlungen in der Region, das mit einer jährlichen Rate von 21% zunimmt. Dieses Wachstum ist Teil eines umfassenderen Wandels hin zu digitalen Erlebnissen, die die Verbraucher annehmen und von denen sie erwarten, dass Transaktionen schnell, intuitiv und sicher sind.
Das Forum unterstrich die transformative Rolle der künstlichen Intelligenz im Kaufverhalten der Verbraucher. Derzeit nutzen 78% der serbischen Bürger KI, um bei Kaufentscheidungen zu helfen, obwohl nur 9% den KI-Agenten vertrauen, um Transaktionen in ihrem Namen abzuschließen. Ana Drašković, Vice President und General Manager für Südosteuropa bei Visa, äußerte sich zu den grundlegenden Veränderungen im Verbraucherverhalten und betonte, dass die Menschen nicht mehr zwischen Online- und Offline-Einkäufen oder zwischen inländischen und grenzüberschreitenden Transaktionen unterscheiden. Stattdessen erwarten sie nahtlose, personalisierte und vernetzte Erlebnisse.
Visa hat sein Akzeptanznetzwerk in der Region erheblich erweitert und ist von 10 Millionen auf 21 Millionen Standorte in den letzten vier Jahren gewachsen. Diese Expansion ist Teil von Visas Strategie, der steigenden Nachfrage nach digitalen Zahlungen gerecht zu werden, die unter Verbrauchern und Unternehmen gleichermaßen zur Standarderwartung werden. Sergij Martinčuk, Senior Vice President und Regional Manager für die Ukraine, Moldawien, Südeuropa, Zentralasien und den Kaukasus, hob die Wichtigkeit hervor, Sicherheit und Vertrauen in jede Transaktion zu integrieren. Er betonte, dass die wahre Chance nicht nur darin liegt, neue Technologien einzuführen, sondern auch darin, Innovationen in alltägliche Erlebnisse zu verwandeln, denen die Menschen vertrauen.
Die Diskussionen auf dem Visa Connect Forum untersuchten auch, wie Innovationen jede Phase des Kaufprozesses neu gestalten, von der Produkterkennung über die Zahlung bis hin zur Geldüberweisung. KI-Agenten treten als bemerkenswerter Trend auf und unterstützen Verbraucher während der gesamten Einkaufsreise. Visa-Experten prognostizieren, dass die nächste Phase des E-Commerce darin bestehen wird, dass KI von einer Empfehlungsrolle zu einer aktiven Rolle übergeht, um den Verbrauchern zu helfen, Produkte effizienter zu suchen, zu vergleichen und zu kaufen, während sie die volle Kontrolle behalten.
Die zentrale Botschaft des Forums war, dass die Zukunft des Handels nicht durch eine einzelne technologische Lösung definiert werden wird. Während KI, Tokenisierung und Echtzeit-Geldtransfers die Art und Weise verändern, wie Verbraucher und Unternehmen mit Geld umgehen, wird der langfristige Erfolg von der Fähigkeit abhängen, Innovation, Vertrauen und Zusammenarbeit im gesamten Ökosystem zu verbinden. Visas Mission ist es, die Welt durch das innovativste, bequemste, zuverlässigste und sicherste Zahlungsnetzwerk zu verbinden, damit Einzelpersonen, Unternehmen und Volkswirtschaften gedeihen können.
Dieser Wandel hin zu digitalen Zahlungen und KI-Integration bietet sowohl Chancen als auch Herausforderungen für Banken, Händler und Fintech-Unternehmen in der Region. Da Verbraucher zunehmend nahtlose und personalisierte Erlebnisse suchen, müssen Unternehmen sich an diese Erwartungen anpassen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Das Forum hob die Notwendigkeit eines kooperativen Ansatzes für Innovationen hervor, bei dem die Beteiligten zusammenarbeiten, um ein vertrauenswürdiges und inklusives Finanzökosystem zu schaffen.
