Die Raiffeisen banka wurde von Global Finance, einem bedeutenden internationalen Finanzmagazin, als die beste digitale Bank für Verbraucher in Serbien für 2026 ausgezeichnet. Die Bank sicherte sich außerdem fünf weitere Auszeichnungen in den Kategorien der World’s Best Consumer Digital Bank Awards 2026, darunter die beste mobile Banking-App, die innovativste digitale Bank, die besten digitalen Produktangebote, die beste integrierte Banking-Website für Verbraucher und die besten Marketing- und Social-Media-Dienste. Diese Auszeichnungen unterstreichen das anhaltende Engagement der Raiffeisen banka zur Verbesserung des Kundenerlebnisses durch digitale Innovation.
Zoran Petrović, Präsident des Vorstands der Raiffeisen banka Serbien, hob die Bedeutung dieser Auszeichnungen als Beweis für die langfristige Strategie der Bank hervor. „Diese Auszeichnungen in verschiedenen Kategorien sind für uns äußerst bedeutend, da sie zeigen, dass Qualität im gesamten digitalen Erlebnis anerkannt wird“, erklärte Petrović. Er führte die Erfolge auf die kontinuierlichen Investitionen der Bank und die Bemühungen derjenigen zurück, die ständig daran arbeiten, ihre Dienstleistungen zu entwickeln und zu verbessern.
Jelena Aksić, Vorstandsmitglied, betonte die sich wandelnden Erwartungen der Kunden und merkte an, dass diese heute mehr verlangen als nur die Verfügbarkeit digitaler Dienste. „Kunden unterscheiden nicht mehr zwischen digitalen und traditionellen Bankdienstleistungen. Sie erwarten, dass die Bank dann zur Stelle ist, wenn sie gebraucht wird, und dass jeder Prozess einfach und schnell abläuft“, erklärte Aksić. Die Auszeichnungen für die mobile App, die digitalen Angebote und die integrierte Website bestätigen, dass die Entwicklung ihrer Dienstleistungen mit diesen Kundenanforderungen übereinstimmt.
Katarina Gaborović, Marketingdirektorin der Raiffeisen banka Serbien, sprach über die Bedeutung der digitalen Kommunikation mit Kunden. Sie wies darauf hin, dass eine gute digitale Bank heute über eine gute App hinausgeht. „Das Kundenerlebnis beginnt lange bevor man die App betritt, über die Website, soziale Medien, Inhalte und Support“, sagte Gaborović. Sie äußerte Stolz darüber, dass Global Finance ihren Ansatz zur Kundenkommunikation anerkennt, der darauf abzielt, komplexe finanzielle Themen verständlicher und relevanter für das tägliche Leben zu machen.
Diese Erfolge positionieren die Raiffeisen banka unter den führenden Banken in Serbien in Bezug auf digitale Nutzererfahrung, mobiles Banking, Innovation, digitale Produktangebote und Kundenkommunikation. Die Anerkennung von Global Finance, das seit 27 Jahren die World’s Best Digital Bank Awards organisiert, hebt die Führungsrolle der Bank im digitalen Bankwesen hervor.
Diese jüngste Anerkennung folgt dem vorherigen Erfolg der Raiffeisen banka, die sechs Global Finance-Auszeichnungen für ihre digitalen Bankdienstleistungen für Unternehmen erhalten hat, was den umfassenden Ansatz der Bank zur Digitalisierung über verschiedene Kundensegmente hinweg demonstriert. In den vergangenen Jahren hat sich die Bank darauf konzentriert, ihre digitalen Kanäle und Dienstleistungen zu entwickeln, was nun durch diese prestigeträchtigen Auszeichnungen gewürdigt wurde.
Während die aktuellen Auszeichnungen die Erfolge der Bank im Bereich des digitalen Bankings für Verbraucher feiern, spiegeln sie auch einen breiteren Trend in der Bankenbranche hin zur digitalen Transformation wider. Da die Erwartungen der Kunden weiterhin im Wandel sind, konzentrieren sich die Banken zunehmend darauf, nahtlose und integrierte digitale Erlebnisse zu bieten. Der Erfolg der Raiffeisen banka in diesem Bereich deutet darauf hin, dass sie gut positioniert ist, um diesen Anforderungen gerecht zu werden und ihre Wettbewerbsfähigkeit auf dem serbischen Bankmarkt zu erhalten.
